PISTOIA – La Carta d’identità elettronica a Pistoia potrà essere prenotata anche tramite telefono a partire da lunedì 1° giugno. Il Comune ha deciso di introdurre una nuova modalità di accesso al servizio per alleggerire le code e migliorare l’organizzazione agli sportelli anagrafici di via Santa 5.
Per ottenere un appuntamento nei giorni di lunedì e venerdì sarà possibile contattare PistoiaInforma, l’Urp del Comune, al numero verde 800 012 146, attivo dal lunedì al sabato dalle 9 alle 13. Le prenotazioni riguarderanno i mesi di giugno e luglio fino a esaurimento dei posti disponibili.
La decisione arriva dopo la sperimentazione avviata con il decreto sindacale numero 13 del 2025, che prevedeva prenotazioni online in alcune giornate e accesso libero agli sportelli nei giorni di lunedì e venerdì. Negli ultimi mesi, però, il sistema aveva evidenziato diverse criticità, con lunghe attese già dalle prime ore del mattino e disponibilità terminate rapidamente.
L’amministrazione comunale ha quindi scelto di ripristinare la prenotazione obbligatoria per quelle giornate, mantenendo però un doppio canale di accesso. L’obiettivo è facilitare soprattutto le persone meno abituate all’utilizzo delle piattaforme digitali.
Resta comunque attiva la prenotazione online per gli altri giorni della settimana attraverso il portale del Comune. PistoiaInforma si occuperà esclusivamente delle richieste relative al rilascio della CIE, mentre per informazioni anagrafiche, certificazioni e stato delle pratiche i cittadini dovranno continuare a rivolgersi ai Servizi demografici al numero 0573 371800.
Sul sito del Comune è inoltre disponibile “Jacopo”, l’assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale che fornisce informazioni sui servizi comunali, sugli uffici e sulle procedure online. Il servizio è operativo 24 ore su 24.
Intanto proseguono anche le aperture straordinarie degli sportelli in vista delle elezioni amministrative del 24 e 25 maggio. Fino a lunedì 25 maggio sarà possibile richiedere la Carta d’identità elettronica con orari ampliati, compresi venerdì 22 e sabato 23 maggio dalle 8,30 alle 18 con orario continuato, oltre alle aperture previste durante le giornate di voto.
Nei primi mesi del 2026 il servizio ha registrato un forte incremento delle richieste. Dal primo gennaio al 17 maggio sono state rilasciate 6.061 carte elettroniche, contro le 4.404 dello stesso periodo del 2025. Un aumento legato anche alla futura scadenza della validità della carta d’identità cartacea prevista dal prossimo 3 agosto secondo le disposizioni del ministero dell’interno.
